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第555章 服务管理上的问题

    两人决定继续观察其他可能存在问题的区域,为接下来的调整工作做准备。

    徐帆和王艺满在星河购物中心深入调研,准备制定出一套详尽的风水改善措施。

    他们走过宽敞的中庭,绕过一排排精致的商铺,小心翼翼地感受着周围的气流变化。

    就在他们准备离开,前往下一个问题区域时,耳边突然传来一阵阵嘈杂的讨论声。

    “我说,你们听说了吗?这个购物中心的服务态度简直不能忍!”

    一位穿着花色衣裳的老太太,声音高亢,吸引了徐帆和王艺满的注意。

    “是啊,上次我来,那个售货员的脸比墙还冷,问了半天都不理我!”

    另一位老太太插嘴,声音里满是不满。

    王艺满不满地向徐帆递了一个眼色,决定走近一些,仔细听听这些顾客的讨论。

    他们靠在一旁的装饰柱子旁,假装在观赏周围的装饰,实则在聆听周围人的对话。

    “就是,就是,我也有这感觉,之前这里不是这样的,自从换了新的管理团队后,整个购物中心的氛围都变了。”

    一位戴着老花镜的老太太叹气道。

    “对对对,我还听说,因为这些问题,很多老顾客都不来了,网上的差评也是一大堆。”

    一位中年妇女接话,语气之中透露出对这个购物中心的失望。

    徐帆和王艺满相互对视,两人的眼中都闪过一丝思索。

    除了风水的问题之外,购物中心内部的服务态度也成了影响顾客体验的一个重要因素。

    “艺满,看来我们除了风水改善外,还需要从服务这一块入手。”

    王艺满点头:“是的,风水布局固然重要,但如果连基本的服务都做不到位,再好的风水也是枉然。”

    两人决定先暂时搁置风水改善计划,转而关注购物中心的服务问题。

    他们计划向管理层反映这一问题,并提出改善建议。

    在离开购物中心的路上,徐帆和王艺满讨论起了具体的改进措施。

    “我们可以建议管理层加强员工培训,提升服务质量,也可以通过一些活动,比如顾客满意度调查,来收集顾客的意见和建议。”

    王艺满提出了自己的想法。

    徐帆点头:“这些措施都很有必要,我们需要让管理层意识到,优质的服务是留住顾客的关键。”

    两人决定在第二天就将这些问题和建议整理成一份报告,提交给购物中心的管理层。

    徐帆和王艺满在深夜的书房里,灯光下他们认真地整理着关于改善星河购物中心服务管理的建议。

    窗外偶尔传来一两声夜行鸟的啼叫,增添了几分静谧的氛围。

    “我们需要从员工培训、顾客反馈机制,还有奖惩制度这几个方面入手。”

    徐帆一边说,一边在电脑上敲打着键盘,将他们的想法一一记录下来。

    王艺满则是负责搜集数据和案例,支撑他们的建议。

    “我们还可以引入一些成功的管理模式,比如‘顾客是上帝’的服务理念,以及‘五s’管理法则,这些都能大大提升服务质量。”

    整理完毕后,他们将这份详细的建议报告命名为《星河购物中心服务管理改善方案》。

    准备在第二天一早就提交给购物中心的管理负责人——朱贵阳。

    第二天,阳光明媚,徐帆和王艺满来到了星河购物中心。

    他们先是询问了前台,得知朱贵阳在五楼的办公室,便直接前往。

    五楼的走廊里挂着精美的画作,柔和的灯光从天花板投下,映出温暖的光影。

    他们找到了朱贵阳的办公室,敲了敲门。

    “进。”

    里面传来一声。

    徐帆推门进入,看到朱贵阳正坐在办公桌后,忙碌地处理着文件。

    “朱先生,您好,我们是星河购物中心的顾客,同时也是风水设计师。”

    徐帆微微一笑,试图打破僵硬的氛围。

    朱贵阳抬头,眼神里透露出一丝不耐烦:“有什么事?”

    徐帆没有被朱贵阳的态度吓倒,他从文件夹中取出事先准备好的报告。

    “我们这几天在购物中心内观察,发现了一些服务管理上的问题,特地整理了一份改善方案,希望能够帮助到您。”

    朱贵阳接过报告,随意翻了几页,冷笑一声:“你们两个懂什么管理?这里是购物中心,不是你们玩风水的地方。”

    王艺满此时也开口了:“朱先生,我们确实不是专业的管理人士,但我们作为顾客,能够更直观地感受到服务中存在的问题,我们提出的建议都是经过调研和参考成功案例后得出的。”

    朱贵阳将报告随手放在桌上:“我在这行干了这么多年,管理上的事情我比谁都清楚,你们这点皮毛的建议,对我来说根本没用。”

    徐帆见状,更加认真地说:“朱先生,我们知道您经验丰富,但是市场和顾客的需求总是在变化。

    我们这份报告,或许能提供一个不同的视角,对星河购物中心的长远发展有所帮助。”

    朱贵阳沉默了片刻,显得有些犹豫。

    最终,他叹了口气:“好吧,我会认真看看你们的报告,但我不保证会采纳。”

    徐帆和王艺满对望一眼。

    他们向朱贵阳道别后,离开了办公室。

    走出购物中心,徐帆轻声说:“不管结果如何,至少我们尝试了。”

    王艺满点头,笑道:“是啊,做了总比什么都不做强。”

    徐帆和王艺满离开了朱贵阳的办公室,沉重的脚步声在长长的走廊里回响。

    他们没有从朱贵阳那里得到什么积极的回应,但至少他们尝试了,这让两人心里稍微好受了一些。

    正当他们准备穿过购物中心的主广场回到停车场时,一个让人不快的场景映入了他们的眼帘。

    一位身着购物中心的服务人员正对着两位穿着破旧的老人斥责,甚至还不客气地推搡着他们。

    “你们这种人也敢来这里,给我滚出去!”

    服务人员的声音尖锐刺耳,完全没有将老人的感受放在眼里。http://www.123xyq.net/read/7/7608/ )

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